Puff-HostingEn resumen: si es tu primer pago de un servidor y casi no lo usaste, te devolvemos el 100 % si lo pides en las primeras 48 horas. Las renovaciones no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras.
1. Primer pago: 48 horas
Tienes derecho al reembolso completo del primer pago de un servicio si:
- Lo pides dentro de las 48 horas siguientes al pago, y
- El servidor casi no se usó: no se abrió al público ni tuvo jugadores de forma regular, y no estuvo encendido más de unas pocas horas en total.
La garantía aplica una vez por cliente y por tipo de servicio.
2. Cuándo no hay reembolso
- Pagos de renovación (segundo mes en adelante).
- Servicios suspendidos o cancelados por incumplir los términos de servicio.
- Problemas causados por mods, plugins, scripts o configuraciones del cliente.
- Problemas de latencia por la conexión o el proveedor de internet del jugador.
3. Si el problema es nuestro
Si el servicio no funcionó por una falla de nuestra plataforma y no pudimos resolverla, te devolvemos la parte proporcional de los días afectados, sin importar cuánto tiempo haya pasado del pago. Nosotros podemos ofrecerte también días extra de servicio en lugar del reembolso, si lo prefieres.
4. Cómo pedirlo
- Abre un ticket desde tu cuenta e indica el número de factura.
- Revisamos tu caso y te respondemos en menos de 2 días hábiles.
- Si se aprueba, el dinero vuelve al mismo método de pago. Stripe suele tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo, según tu banco.
Al reembolsar, el servicio se cancela y sus archivos se borran.
5. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero: es más rápido. Abrir un contracargo con tu banco sin contactarnos puede suspender tu cuenta mientras se resuelve.